Пряжа ВОЗВРАТ/ОБМЕН разбираемся!

Сейчас мы посмотрим на этот вопрос со стороны продавца. Хочу отметить, что удовлетворение ваших запросов для нас в приоритете и мы хотим, чтобы наши покупатели всегда были уверены, что они приобретут только качественный товар. Для этого мы тщательно проверяем все поставки и убираем выбраковку. В момент продажи мы детально консультируем всех покупателей. Если же, по разным причинам, вам не подойдут те или иные спицы, то мы всегда готовы их принять на возврат или обменять в установленный законом срок. Но вот с пряжей ситуация несколько иная. Сейчас объясним. Принять на обмен или возврат мы можем пряжу, находящуюся в целостной и неповрежденной индивидуальной упаковке (такой как у пряжи Biskvit, CordEE и тд).  В приеме на обмен/возврат моточной пряжи без упаковки (только с легко снимаемой этикеткой) мы видим несколько негативных моментов: 

1) Невозможность исключить ее использование.

Из неё могут немного повязать вытягивая нить с центра мотка, и снаружи моток будет идеальный но по метражу не соответствовать. Проверить на весах сложно. В одном грамме может быть до 10 метров, а погрешность весов в 1 грамм вполне возможна. Делаем вывод, что мы можем и не узнать об этом.

2) Хранение вне магазина.

Мы не может знать как хранились мотки у покупателя. Не в обиду покупателям, но  иногда пытаются сдать мотки в запахом (табачный, жженое растительное масло), человек может и не замечать этот запах, но он сохраняется.

Также нельзя исключать контакты с животными, что у других людей может вызвать аллергию. В магазине мы храним пряжу (без индивидуальной упаковки) на стеллажах без свободного доступа покупателей.

3) Ответственность

Мы несём ответственность за товар и хотим максимально сохранить товарный вид пряжи. Наш идеал это: завод изготовитель — складское хранение пряжи в упаковках (оптовые поставщики) — прилавок нашего магазина (открытое хранение без упаковки) — наш покупатель. Согласитесь неприятно думать, что моток мог быть ещё у кого то дома, а то и неоднократно. 

Особо хочется поговорить об упаковке, многие ее путают с этикеткой, давайте разберемся в определениях.

Этикетка — графический или текстовый знак, нанесённый в виде наклейки, бирки или талона на товар, экспонат, любой другой продукт производства, с указанием торговой марки производителя, названия, даты производства, срока годности и так далее.

Упаковка — предметы, материалы и устройства, использующиеся для обеспечения сохранности товаров и сырья во время перемещения, хранения и использования (тара).

Теперь, надеюсь, тут все понятно.

Рис1

Покупатель всё же может вернуть товар!

Согласно п1 ст.25 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки. Мы с этим согласны и не спорим (читаем первый абзац).

В том же  п1 ст.25 «О защите прав потребителей» есть Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждён Правительством Российской Федерации. Но там ни слова о пряже, перечислены лишь группы товаров и стоит “др.”… что делать?

Там пряжи нет, верните деньги!

Вы можете сослаться, что : “Там про пряжу не написано, верните деньги!”.

Но тут давайте попробуем разобраться что такое “ПРЯЖА” в правовом поле. Заходим в Консультант + или в любой другой правовой справочник и в поисковике вводим “пряжа” с целью найти любое упоминания этого понятия.

Достаточно свежая редакция, переходим по ссылке…

Находим Раздел XI. Текстильные материалы и текстильные изделия и там видим все наши виды пряжи шерстяные, хлопковые, акриловые, смесовые и тд.

Получается пряжа относится к Текстильным товарам, возвращаемся в  Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации 

Пряжа отпускается в мотках с заданными характеристиками, обозначающим количество метров на грамм. Делаем вывод, что пряжа в правовом поле обмену не подлежит . Поэтому если продавец обменивает или принимает пряжу обратно он нарушает закон, ущемляя права последующего потребителя. 

Будет очень интересно услышать ваше мнение в комментариях.